Xavier PANDOLFI

Inetum (ex Gfi Informatique) - Application Services - Tous secteurs - Région Ile de France

Développement des offres, support aux Practice leaders, lancement de nouvelles offres

Focus sur notre nouveau périmètre :
- Architecture :
- Architecture d'entreprise & Gouvernance : schéma directeur, urbanisme, études amonts, référentiels
- Architecture des données : gouvernance, études amonts, MDM
- Architecture solutions : Architecture SI, cloud, API management
- Architecture technique : Architecture applicative, DevSecOps
- Expérience client : UX/UI design, Product design, UX research - tests utilisateurs
- Business automation : RPA, BPM-case management, Low code, gestion des règles métier (BRMS)

Gfi Informatique - Application Services - Tous secteurs - Région Ile de France

GFI – Application Services – SPRINTE (Service, Public, Retail, Industrie, Telecom, Energie)

Nos offres renforcent l’agilité et la croissance du business, le focus sur le client et l’efficacité opérationnelle :
- Conseil en transformation : gouvernance IT, organisation orientée produit, coaching agile, transformation SI, gouvernance data
- De l’expérience client au design SI : stratégie digitale, product design, centre de services UX/UI, chatbot
- Business automation : RPA, automatisation des processus, gestion des règles métier (BRMS)
- Excellence des opérations : cloud (Azure, AWS, GCP), devops, low code, technologies Microsoft

Notre équipe de consultants, coachs agiles, UX designers, architectes d’entreprise, architectes solutions et techniques, experts Microsoft, experts MDM, experts BRMS InRule, experts cloud/devops, experts RPA, experts low code, chatbot masters... vous aident à réussir votre transformation digitale.

GFI - Application Services - SPRINTE (Service, Public, Retail, Industrie, Telecom, Energie)

Nos experts conseillent et accompagnent les entreprises dans leurs projets d'intégration de solutions innovantes à leur SI.
Nos solutions facilitent la transformation digitale. Elles privilégient :
- les usages, l'expérience client et l'adoption par les collaborateurs,
- la rapidité de la mise en œuvre,
- la création de valeur pour la DSI, les métiers et les clients.
#GestionContactClient, #CRM, #CaseManagement, #ECM, #DataValue, #UX, #Chatbot, #LowCode

Gfi – Applications Services - Industrie, Energie, Services

EDF - Centre de services - Pilotage contractuel et suivi des missions (70 pers - CA 7 M€/an)
Directeur de prestations (engagement manager) - Réaliser la gestion contractuelle
Gérer la relation client : interlocuteur unique du pilote de contrat EDF, interlocuteur des prescripteurs, représentant Gfi lors des Comités de pilotage
Coordonner les différentes BU Gfi pour :
- l’avant-vente (commerce, business development)
- la réalisation des prestations : suivi et réalisation des prestations, reporting, facturation
Organiser/optimiser/mutualiser les groupes de prestations en Centres de services
Définir et mettre en œuvre les catalogues d’UO (unités d’œuvre)
Assurer le respect des engagements (coûts, délais, qualité, risques, maintien des compétences)
Piloter/coordonner les Responsables de mission, réaliser le suivi de prestations

PSA : Lancement d'un centre de services pour PSA

VOLKSWAGEN Group France : Portail extranet réservé aux partenaires, référentiel client
Technologie : liferay, MDM Semarchy, Java, Oracle

LA POSTE : Lancement de la réalisation de la nouvelle plateforme e-commerce de La Poste
Technologie : hybris, Oracle Service Bus, Java J2EE

Avant ventes : contrats cadre et grands projets des grands comptes

Sopra Group – Division Télécom

Equipe jusqu'à 30 personnes - 3 M€ / an

ORANGE : de 2005 à 2008 Directeur de projet plate-forme e-Commerce « Web Self Service »
équipe jusqu’à 25 pers., 2000 jH/an,
- Pour les filiales Orange NL, UK, CH, Amena, Mobistar,
- Concevoir, réaliser, délivrer, maintenir le logiciel, externaliser l’activité vers Sopra Madrid,
- Définir une nouvelle organisation de production Orange et une nouvelle architecture logicielle pour une offre SaaS « Software as a Service ».
Technologie : ATG, Dynamo Java

GIE PREVENTEL : de 2001 à 2011 Directeur infogérance totale du SI
- Refondre le SI, organiser et mettre en place les processus d’infogérance globale du SI,
- Manager les opérations d’un des SI privés les plus « sensibles » de France relevant du régime d’autorisation CNIL, garantir la sécurité des données,
- Garantir le niveau de service (SLA) : haute disponibilité (7j/7 24h/24), haute performance, grande réactivité exigées, notamment lors des pics de vente (fêtes, Noël),
- Animer les réunions métier (recouvrement, fraude) avec les représentants des opérateurs télécom membres du GIE, étudier des nouveaux services,
- Rendre compte au Directeur et au Conseil d’administration, maîtriser les coûts.

FRANCE TELECOM / Direction de la Relation Client : 2010-2011 Consultant
- Différenciation client et allocation des parcs de clients aux centres d’appels,
- Faire le lien entre le métier et la DSI (MOA/MOE), rédiger les expressions de besoins métier pour les offres quadruple play et fibre
- Adapter le SI à la nouvelle organisation et au déploiement des nouveaux centres clients.

FRANCE TELECOM / WIPRO : 2009-2010 Transition Manager – Offshore Inde
- Mettre en œuvre les processus de reprise de maintenance d’applications de facturation,
- Bâtir / organiser / structurer les équipes, coordonner les activités France / Inde.

Et divers projets/missions pour France Télécom, Wanadoo, ANFR, Carrefour Telecom, e*message, GIE Mobivol, Debitel, Darty (FAI), Bouygues Telecom

Technique : Java, C, Websphere, Weblogic, ATG, Oracle, CFT, Unix

Equipe = 9 personnes

Missions
- Développer l'activité du Service (prise de commande, CA, marge) : en liaison avec le Service Commercial, gestion de l'avant vente (réponses à appels d'offres, positionnement et présentation de l'offre, salons, conférences, …),
- Manager les ressources humaines : affectation, plan de charge, recrutement, formation
- Gérer les affaires : responsabilité des affaires réalisées, encadrement des responsables d'affaire et consultants métier, gestion en direct de certaines affaires, reporting,
- Senior advisor : référent interne Thales IS (Europe) pour les systèmes de santé,
Membre du Comité AFNOR Informations de Santé, Expert mandaté par l'AFNOR participant aux travaux du CEN/TC251 Health Informatics dans le domaine de la sécurité

Réalisations
- Gain et réalisation de projets télémédecine en France et à l'export (Espagne, Tunisie),
- Intégration d'un projet dans le domaine des réseaux de soins (cession de contrat – CA > 20 MF)

Equipe = 10 personnes

Télémédecine (édition de logiciel – vente de réseaux clés en main)
- Intégration d'une équipe de développement et de vente de stations de télémédecine dans le cadre de la fusion avec Thomson-CSF Health Systems,
- Réalisation de réseaux de télémédecine en France et à l'export (Chili, Tunisie),
- Edition du produit de télémédecine (vidéoconférence et échange de dossiers multimédia).
Technique : H320/H323, DICOM, Delphi, Lotus Notes/Domino
- Etude de définition d'un système d'information pour un réseau de soins (400 sites).

Intégration de systèmes d'information hospitaliers SIH
- Direction de l'équipe de développement de l’application de gestion des dossiers médicaux.
Technique : Java, C++, CORBA, HL7 Visual Integration, Oracle, Centura
- Consultant – Intégration du SI de l’Hôpital Européen Georges Pompidou (CA 80MF)
Spécifications, plan de formation, organisation du paramétrage, étude de produits …