Situation professionnelle
Souhait professionnel
- Directeur d'exploitation
- Adjoint au directeur (général)
- Conseil / Gestion des entreprises
- Autre
Résumé
Quinze ans à diriger des entreprises et des opérations : sept ans en environnement technologique international, sept ans en direction générale et direction générale adjointe de PME.
J'ai commencé chez un éditeur britannique de salles de données sécurisées pour les fusions-acquisitions, où je suis entré comme coordinateur de projet et que j'ai quitté sept ans et six promotions plus tard à la direction du service client, du support et de la production du groupe — sept bureaux, de Paris à Sydney, en fonctionnement continu, en anglais. Nous y avons porté la satisfaction client de 71 % à 83 %, divisé par quatre la charge de support par une refonte du produit et des procédures, et fait progresser l'activité récurrente de 30 %.
J'ai ensuite dirigé les opérations d'un groupe de quatre entités — établissement médico-social, hôtel, société foncière — en encadrant les directeurs de site, en présidant le comité de direction et en rendant compte aux actionnaires. Taux d'occupation porté de 85 % à 100 % puis tenu à 90 % pendant la crise sanitaire, programme immobilier de 10 M€ monté du financement au chantier, budgets d'exploitation et d'investissement supérieurs à 10 M€.
J'accompagne depuis des PME et des porteurs de projets sur leur stratégie et leur financement — plus de 1 M€ obtenus pour mes clients — et j'ai assuré une mission de direction générale de six mois sur la zone Amériques et Caraïbe.
Ce que je fais le mieux : mettre une organisation en état de croître. Clarifier qui décide de quoi, installer le pilotage et les chiffres, mutualiser ce qui peut l'être entre les activités, puis définir et déployer avec les actionnaires la stratégie de développement qui en découle. J'aime le terrain autant que les arbitrages, et je considère que diriger commence par être présent.
Bilingue français-anglais, sept années passées au Royaume-Uni. Ouvert aux mandats de direction générale, de direction générale adjointe et de direction d'exploitation, en France comme à l'international.
Expériences professionnelles
Consultant en stratégie et financement
HK CONSEILS , Le moule
De Février 2021 à Aujourd'hui
Accompagnement de PME, de collectivités et de porteurs de projets, du diagnostic à l'obtention des financements.
- Plus de 1 M€ de financements obtenus pour des clients — Fonds social européen, État, Région — dont une avance remboursable régionale de 700 K€ négociée en direct
- Plus de dix diagnostics stratégiques et financiers conduits dans sept secteurs : médias, santé, agriculture, tourisme, patrimoine, formation, médico-social
- Dix réponses à appels à projets et appels d'offres pilotées, y compris européens
- Accompagnement d'un groupe de santé sur son programme de village senior : négociation, pilotage d'opération et suivi de chantier jusqu'à la livraison d'un établissement de 35 lits
- Automatisation de procédures de gestion en TPE : facturation, relances clients, administration RH
- Accompagnement de centres de formation jusqu'à la certification Qualiopi
Directeur général
Caribbean Alliance Tropic group , Pointe-à-pitre - CDI
De Décembre 2023 à Mai 2024
Direction générale complète d'une structure de mobilité internationale et de coopération économique couvrant l'Amérique du Nord, l'Amérique latine et la Caraïbe.
Direction des fonctions stratégique, administrative, financière, commerciale et ressources humaines
Animation d'un réseau de plus de 200 correspondants et partenaires d'accueil — entreprises, universités, familles — sur trois continents
Conception d'une offre tripartite candidats / entreprises / institutions, déclinée avec les établissements scolaires — développement commercial projeté de 750 à 900 K€
Plan stratégique triennal de développement, de diversification et d'intégration en groupe
Sélection et déploiement du CRM et des outils de gestion de projet et de comptabilité
Mise en place des indicateurs de pilotage, des standards qualité et des politiques de conformité
Représentation de la structure, relations institutionnelles et relations presse
Directeur général adjoint
GOLF SANTE SENIORS , Le moule - CDI
De Juillet 2018 à Septembre 2022
Quatre entités dont trois en exploitation — établissement médico-social, hôtel, société foncière — une cinquantaine de collaborateurs sur deux sites.
Direction opérationnelle — rattaché à la direction générale
- Direction opérationnelle des trois exploitations ; encadrement des directeurs de site et de la direction administrative et financière
- Présidence du comité de direction, arbitrages, assemblées générales et reporting actionnaires
- Direction de proximité, présence quotidienne sur les deux sites
Optimisation des ressources et performance
- Plan stratégique triennal de consolidation et de développement, appuyé sur un diagnostic fonctionnel des onze pôles du groupe
- Création des instances de gouvernance, conception et déploiement des tableaux de bord et des indicateurs de pilotage
- Déploiement des ERP SAGE et TITAN
- Mutualisation des fonctions support entre les entités — restauration, hébergement, maintenance — et économies d'échelle obtenues sur les deux activités
Développement
- Taux d'occupation porté de 85 % à 100 %, tenu à 90 % pendant la crise sanitaire, sur l’activité médico-sociale
- Conception et déploiement du village senior : recherche et obtention de financements, négociation foncière et suivi de construction d'un EHPAD de 35 lits jusqu'à sa livraison — programme de 10 M€ en trois phases, une soixantaine d'emplois à la clé
- Négociation avec les tutelles, les banques et les collectivités : agence régionale de santé, conseil départemental, financeurs publics et privés
- Standards d'accueil et de service de l'hôtellerie transposés à l'établissement médico-social ; en retour, l'expertise de la silver économie a fait évoluer l'offre hôtelière vers la clientèle senior
- Conduite du dialogue social : comité social et économique, négociations annuelles obligatoires, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
Group customer service & support manager (direction opérationnelle groupe)
IMPRIMA IROOMS , London - CDI
De Octobre 2010 à Novembre 2017
Sept ans et six promotions : entré comme coordinateur de projet à Paris, sorti à la direction du service client, du support et de la production du groupe, basé à Londres.
Rattaché à la direction générale et au conseil d'administration. Direction des équipes chefs de projet, production et support du groupe sur les sept bureaux, en anglais.
- Satisfaction client portée de 71 % à 83 %, au-dessus de la norme du secteur au Royaume-Uni ; NPS de 40,1 pour une moyenne sectorielle de 13,2
- Bascule du modèle full-service vers le self-service : charge de support ramenée de 1 000 requêtes hebdomadaires à 1 000 requêtes mensuelles
- Déploiement du CRM sur les sept bureaux, avec formation des équipes sur site et suivi de l'appropriation
- Formation des clients à fort enjeu et appui à l'action commerciale
- Product management assuré de fait : feuille de route, spécifications, recette et veille concurrentielle
- Référent de la certification ISO 27001
- Stratégie de service conçue en partenariat avec l'Institute of Customer Service (Royaume-Uni)
Formation complémentaire
Executive Master Manager Dirigeant — titre RNCP niveau 7
ESCP Business School - Alignement stratégique, marketing digital, management stratégique des RH, stratégie et organisation commerciale
2020 à 2022
Titre de niveau 7 enregistré au RNCP (fiche RNCP36371), promotion 7.
Tronc commun : diagnostic stratégique, environnement juridique de l'entreprise, analyse financière, diagnostic marketing, pilotage de la performance et outils de gestion. Cycle de spécialité : alignement stratégique, marketing digital, management stratégique des ressources humaines, stratégie et organisation commerciale.
Épreuve de diagnostic d'entreprise : 18/20 et 100 % des compétences acquises — groupe de plus de 400 salariés et huit filiales audité en cinq jours.
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