Expériences professionnelles
Directeur marketing et communication
DEKRA INDUSTRIAL , Le plessis robinson - CDI
Depuis le 03 octobre 2022
- Stratégie Marketing Communication : élaboration du plan marketing et plan développement commercial à 3 ans
- Communication institutionnelle et commerciale, online et offline : stratégie de marque, relations presse, évènementiel, communication web, réseaux sociaux, création de contenus avec maximisation de la visibilité des marques
- Marketing digital : stratégie digitale, campagnes acquisition et fidélisation, suivi KPI et ROI – Budget : 5M€
- Relation client : amélioration de l’expérience clients, traitement des réclamations et satisfaction client
Directeur marketing communication et experience client
Carrefour Banque & Assurance , Massy - CDI
De Octobre 2018 à Septembre 2022
5 Millions de clients - 2 Milliards d’encours crédit et 1.7 Milliards d’épargne – Budget Marketing : 20M€
- Elaboration et déploiement du plan marketing stratégique et opérationnel et du plan commercial
- Stratégie marketing digitale omnicanale et plan d’actions d’acquisition et fidélisation clients (SEO, SEA)
- Développement des offres (Paiement, Crédit Renouvelable, Prêt Personnel, Assurance), de nouveaux services digitaux et usages (site et apps), de la communication on, off- line et du e-commerce
- Branding et développement de la notoriété de marques (PASS, Carrefour Banque et Assurance) avec spots TV
- Optimisation expérience client, parcours clients et expérience digitale (CX,UX,UI) et data marketing,
- Connaissance et segmentation clients, CRM et programmes relationnels avec stratégies cross-sell et upsell
Directeur projets strategiques et conduite du changement
LA BANQUE POSTALE , Paris - CDI
De Décembre 2014 à Septembre 2018
Conduite de projets de transformation marketing et commerciale pour La Banque Postale, les nouveaux services, La Poste Mobile, les services Numériques – Membre du CoDir Banque de détail
- Direction Programme stratégique La Banque Postale Réseau La Poste - Organisation et efficacité commerciale,
- Prise en charge de projets innovants marketing et de développement commercial en mode consulting : mise en place d’une gouvernance, mise sous pilotage projets dans les délais et budgets alloués.
Projet majeur : Programme de développement commercial omnicanal des offres banque et assurance : organisation commerciale, CRM, Digital, Vente à distance, ventes au guichet et responsabilisation des managers.
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Allemand - Notions