Marie MAGUEUR

SERVICE CLIENT
. Création et structuration du Service Client (définition des procédures, mise en place des canaux de contact)
. Traitement des 700 tickets mensuels dans le respect des valeurs de PATYKA
. Définition des procédures du service client
. Reporting mensuel sur l'activité du service client
. Suivi des process qualité et remontée des cas de cosmétovigilance
. Proposition de leviers d'amélioration en étant la voix du client auprès des autres services
. Veille sur les tendances du secteur afin de proposer un service client d’excellence et en avance sur les standards du marché

PROGRAMME DE FIDELITE
. Animation du programme de fidélité
. Mise en place d'animations pour promouvoir le programme de fidélité sur le terrain

EVENEMENTS VISANT A FIDELISER LES CLIENTS
. Développement et animation de consultations téléphoniques (Rendez-vous Beauté)
. Développement et animation de live shopping

• Conseil aux clients
• Tenue des meubles (propreté des testeurs, rangement des produits, mise à jour des prix)
• Ouverture et fermeture du magasin, des caisses et du coffre
• Établissement des plannings et gestion d’équipe (une dizaine de personnes)

. Learning of loyalty process
. Answering to client complaints
. Supervision of the agents answering client e-mails
. Audit of the customer service and recommendations for performance optimisation
. Compilation and analysis of client verbatim for continuous improvement of the quality process

Project management on IKEA account: supervision of the weekly newsletters creation
. Taking live brief with the client or the Project Manager
. Preparing briefs for creative and technical teams (internal and/or external)
. Operational coordination: planning establishment, booking of resources, creation and production follow up
. Responsible for the quality of deliverables and compliance of the deadlines
. Participation in writing strategic recommendations
. Daily communication with the client and the various stakeholders on the projects
. CMS management

External communication
. Competitions administrative follow up
. Strategic planning missions: research on companies responsible for the competitions
. Update of the agency’s website

Internal communication
. Organisation of internal formation sessions
. Organisation of photo shoots

. Establishment of administrative documents: quotations, invoices, time tracking
. Creation of a referencing system: setting of a classification system for the production molds and a
management tool
. Elaboration of a quality control checklist

Internal consulting department

. Mission of “tomorrow’s work” organisation (positioning of telecommuting)
. Elaboration of a presentation brochure for the department
. Organisation of internal events

Strategy & Analysis department

. Participation in internal studies (interviews, organisation of meetings, production of statistics)
. Reflexion on the positioning of the internal consulting department