Situation professionnelle
Souhait professionnel
Résumé
12 ans de conseil à Direction Générale - 13 ans de Direction Opérationnelle
Gestion Prévoyance Collective - Economie Sociale et Solidaire
Expériences professionnelles
Directeur général de transition
GIE GES , Arcueil
De Octobre 2019 à Juin 2021
Groupement mutualisant la gestion des contrats d’épargne salariale des TCCP Groupama-ES et Epsens (Groupe Malakoff-Humanis)
Objet : Mission sous l’autorité du Conseil d’Administration visant à assurer la stabilité managériale et à initier une démarche de transformation
- Priorisation des enjeux de service client et de qualité perçue
- Ajustement de l’organisation et des process des activités de gestion
- Renforcement des objectifs qualité de l’accueil client externalisé
- Consolidation des fonctions support (RH, Budget, SI interne, MOA...)
Volumes 2020 : 25.000 entreprises, 700.000 épargnants, 1.1 milliard €
Directeur gestion prévoyance
Mutuelle Chorum , Malakoff
De Mars 2009 à Mai 2018
Mutuelle affinitaire dédiée à la prévoyance des employeurs de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS)
Enjeu : Développer l’usine de gestion pour renforcer son leadership sectoriel
- Refonte de l’organisation et création d’un centre de contact client
- Industrialisation des processus de gestion et des parcours client
- Pilotage de l’activité et management des 160 collaborateurs
- Déploiement de la conformité : Solvabilité 2, LCB-FT, RGPD, Eckert...
- Élaboration d’une offre de service par segments, s’appuyant sur la dématérialisation, des partenariats SI, l’accompagnement client...
- Membre du Comité de Direction ; Contribution aux instances statutaires (AG, CA) et aux réflexions stratégiques de la mutuelle
Résultats : Renforcement de la qualité de service de 60%, croissance du portefeuille géré de 68%, amélioration de la productivité de 46%
Volumes 2018 : 305 ME de cotisations, 23.750 souscripteurs, 750.000 assurés, 280.000 périodes IJ, 14.000 invalides, 930 dossiers décès
Formation complémentaire
Ecole Supérieure de Paris (ESCP)
1988 à 1992
Parcours officiels
Langues
Anglais - Technique
Allemand - Technique
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