Du MIB à YC : Jan révolutionne le secteur de la location courte durée
Trellis est née d'un constat simple, forgé au fil de centaines de conversations avec des property managers : leurs opérations sont entièrement manuelles. Communications voyageurs, ménage, maintenance, fournitures, tout repose sur des humains qui jonglent entre dix outils déconnectés. Les équipes subissent leurs opérations au lieu de les piloter.
Trellis marque un tournant. Avec mon co-fondateur Lodovico Benvenuti, qui dirige une société de property management à Milan utilisée comme premier cas d'usage, j'ai construit la couche qui manquait à cette industrie. C'est ce que j'appelle le software Trellis. D'un côté, la couche infrastructure ("le treillis") : intégrations, données et runtime des agents. De l'autre, la couche adaptative ("les vignes") : workflows, dashboards et automatisations qui se génèrent autour de la façon dont chaque entreprise opère déjà.
Trellis est un produit AI-native qui se construit lui-même. Chaque property manager paramètre ses agents, définit ses règles métier, et bâtit ses propres interfaces. C'est comme leur donner une copie digitale de leur conciergerie, pilotée par des agents.
Le résultat parle de lui-même : Lodo est passé de 5 personnes au back-office pour gérer 150 logements, à une seule personne qui supervise plusieurs agents connectés à l'ensemble de ses outils. L'humain remonte d'un cran. Il pilote, supervise et stratégise, pendant que les agents exécutent.
C'est là le vrai changement : Trellis rend le contrôle aux property managers. Libérés de l'exécution, ils se concentrent sur ce qui crée de la valeur : designer l'expérience voyageur, faire grandir leur marque, étendre leur portefeuille, faire tourner leur business avec des agents qui exécutent fidèlement leurs instructions, tout en élevant la qualité et le niveau de service.
Nos agents gèrent les conversations voyageurs en plusieurs langues, dispatchent la maintenance, coordonnent le ménage, déclenchent les upsells au bon moment, pilotent les stocks et traitent les plaintes, en suivant exactement les protocoles définis par chaque opérateur. Trellis s'intègre nativement à plus de 200 outils que les property managers utilisent déjà au quotidien.
Trellis, c'est plus qu'un outil : c'est l'infrastructure adaptative qui permet à chaque opérateur de construire son propre logiciel, à son image, et de reprendre la main sur son business.
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