SB

Stéphane BOURGEOIS

Directeur des services clients et b to b

07 81 11 95 67

Expériences professionnelles

Directeur des services clients et b to b

BANQUE SOLFEA , Paris - CDI

De Janvier 2007 à Aujourd'hui

Missions :
Pilotage et animation de l’ensemble des activités clients/opérations intégrant :
. Accueil/prise en charge des sollicitations prospects/clients, professionnels, partenaires
. Elaboration/réalisation d’actions commerciales en conquête et fidélisation proactives
. Etude des demandes de crédit et la recherche d’une optimisation commerciale
. Collecte et la validation des données CEE
. Financement, après-vente commercial et recouvrement (amiable/contentieux),
. Reportings quantitatifs, qualitatifs et plans d’actions associés
. Suivi et évolution des processus opérationnels en continu

Principaux résultats :
. Hausse du CA de 72% sur la période 2009 - 2012 (387 M€ en 2012 contre 241)
. Cout du risque < 0.40%
. Réorganisation, recrutements et accompagnement au changement des équipes opérationnelles, notamment vers une dimension plus commerciale
. Mise en place des outils de suivi de la qualité et du risque et plans d’actions associés
. Pilotage du projet GED et mise en œuvre opérationnelle
. Refonte des processus opérationnels et contribution au projet « nouveau SI »

Responsable du marketing et de la communication clients

CAISSE D'EPARGNE , Paris - CDI

De Février 2000 à Décembre 2006

Principales réalisations :
Mise en place et développement d’approches multi canal intégrant le réseau d’agences, en particulier
. Conception et mise en marché de programmes relationnels prospects/clients
. Elaboration et mise en œuvre de la démarche CRM en agence
Mise en marché de nouveaux produits banque et assurance en synergie Groupe
Accompagnement du réseau d’agences sur toutes les thématiques de développement commercial (appropriation CRM, démarche nouveaux clients et partenariats, lancement IARD ..)
Lauréat du Top Com d’Or 2005 pour la réalisation d’un dispositif multi canal de création de trafic pour l’ouverture de nouvelles agences

Directeur du développement

Banque Directe , Paris - CDI

De Février 1998 à Janvier 2000

Mise en marché et pilotage de l’ensemble de la gamme des produits banque et assurance en marque blanche
Construction et mise en œuvre du Plan d’Actions Commerciales multicanal intégrant l’animation du site Web
Recherche et mise en place de partenariats en acquisition clientèle
Relations médias

Directeur relations clients et prospects

Banque Directe , Paris - CDI

De Septembre 1995 à Janvier 1998

Recrutement, formation et management d’équipes de conseillers (45) sur tous les produits banque et assurance, en réponse au développement de l’activité
Actions commerciales à distance (rebond, phoning sortant, ….)
Organisation/process d’un service client 24h/24

Responsable du partenariat france loisirs - sovac

SOVAC - GENERAL ELECTRIC CAPITAL , Paris - CDI

De Septembre 1992 à Septembre 1995

-

Responsable du commercial axacrédit

SOVAC - GENERAL ELECTRIC CAPITAL , Paris - CDI

De Avril 1990 à Août 1992

Chargé de lancement du partenariat sovac - france loisirs

SOVAC - GENERAL ELECTRIC CAPITAL , Paris - CDI

De Janvier 1988 à Mars 1990

Responsable recouvrement amiable

SOVAC - GENERAL ELECTRIC CAPITAL , Paris - CDI

De Octobre 1985 à Décembre 1987

Associations

EDC

Membre

Parcours officiels

Dauphine – DESS – Finance – 1984 – DESS 224 Gestion des Organismes Financiers & Bancaires
Dauphine – Maîtrise – Economie appliquée – 1983 – MAITRISE Economie Appliquée

Centres d'intérêt

  • Musique : 10 années de Conservatoire Voitures anciennes