Situation professionnelle
Résumé
9 ans d'expérience dans la Relation Client.
Je cherche à élargir mes responsabilités au sein d'un poste de management de projet ou management opérationnel.
Compétences :
- Management
Management d’équipes de 2 à 6 personnes
Recrutement, fixation des objectifs et gestion des carrières
- Relation Client
Définition des stratégies relation clientèle
Optimisation des processus techniques et commerciaux liés à l’expérience client
Gestion du Service Après Vente et des réclamations
Mesure et suivi des indicateurs de satisfaction
- Gestion de projet
Pilotage de projets transverses
Animation d’équipe projet de 4 à 15 personnes
Suivi des budgets et des ROI
Maîtrise des connaissances techniques des projets dirigés
Bon communicant et médiateur
- Pilotage de fournisseurs et de centre d'appels
Pilotage de la performance
Maîtrise des coûts
Négociation des contrats
Evaluation qualité
Expériences professionnelles
Conseiller en gestion de patrimoine
UFF
De Mai 2015 à Aujourd'hui
Chef de projet confirmé relation client
SFR Service Client , Nanterre - CDI
De Décembre 2008 à Juillet 2013
- Management d’une équipe de 2 Chefs de projets
- Lancement et pilotage de projets transverses sur des périmètres activation ADSL et Mobiles
- Suivi du budget et du ROI
- Mise en place d’un dispositif de prise en charge client personnalisé et de bout en bout
- Contribution quotidienne à la gestion des centres d’appels
- Interventions sur les centres d’appels en France et à l’étranger
- Optimisation des process en Front-Line et en Back-Office
Résultats : baisse du taux de résiliation de 66%, réduction des coûts d’activation (-4M€/an) et augmentation de la note de satisfaction client (note moyenne proche de 9/10)
Responsable administration des ventes
Tele2 , Velizy-villacoublay - CDI
De Décembre 2006 à Décembre 2008
- Management d’une équipe de 6 personnes
- Traitements et supervision des commandes ADSL & Voix
- Elaboration et diffusion des tableaux de bords liés à l’activité commerciale
- Prévisions des ventes
- Gestion et coordination quotidiennes des sous-traitants français et étrangers
Résultats : réduction des délais de traitements clients de 33%, fiabilisation des reportings
Coordinateur approvisionnement
BOUYGUES TELECOM , Le plessis robinson - Stage
De Mai 2006 à Novembre 2006
- Mise en place d'un outil national de prévisions des stocks d'équipements réseaux
- Participation à la mise en place de la nouvelle stratégie de pilotage des flux logistiques et de gestion des stocks.
- Aide à l'élaboration des nouveaux process de gestion de stock et d'utilisation des SI
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Allemand - Notions