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Odile RIIAD

Responsable marketing relationnel

odile.riiad@free.fr - 06 64 84 57 46

Résumé

28 ans d’expérience en distribution : Promodès, Carrefour, FNAC
- B to C et B to B
- Réseaux intégré et franchisé

Mes savoir-faire
- Responsable projets & études / méthodes & organisation
- Responsable CRM
- Chef de produits
- Coordinateur achats - approvisionnements

Mes savoir-être
- Capacité d’adaptation - Capacité à rentrer dans les sujets et dans les outils
- Souplesse de fonctionnement
- Engagement - Ténacité / Persévérance
- Capacité d’analyse
- Rigoureuse - Sens de l'organisation
- Sens des enjeux - Priorités - Résultats

Je suis motivée par les nouveaux challenges. Ils m'ont jusque là permis de développer analyse et créativité au service de l'entreprise
Je souhaite intégrer une entreprise dynamique et pragmatique où il fait bon vivre, une entreprise où les salariés sont motivés

Expériences professionnelles

Responsable études merchandising et commerciales

FNAC SA , Ivry sur seine - CDD

De Janvier 2014 à Juillet 2016

Gagner en qualité et en efficacité
- Auditer, concevoir et mettre en place de nouveaux process organisationnels. Développer les outils nécessaires à leur mise en oeuvre. Suivre et recentrer. Anlalyser
- Aligner le merchandising, les assortiments et les approvisionnements
- Dimensionner les magasins de proximité lors de leur ouverture
- calculer la rentabilité des univers par mls et par m²
- Gérer les meubles d’attente de caisse
- Réorganiser le site intranet
- Organiser les commissions mensuelles nationales entre les coordinateurs régionaux et l'ensemble des univers produits, le merchandising, les approvisionnements et la logistique

Responsable marketing clients

CARREFOUR , Levallois perret cedex - CDI

De Janvier 2007 à Août 2011

- Définition, mise en place et suivi de la stratégie marketing client pour le réseau de franchisés de proximité Carrefour : 55% de CA encarté
- Gestion d'un budget de 5 M€
- Elaboration du programme relationnel pour recruter, fidéliser et retenir les clients.: 100 campagnes annuelles / 50 segments clients / 20 millions de contacts
- Mise en place des reportings et indicateurs de performance
- Management hiérarchique de 4 personnes

Chef de produits marketing b to b

CARREFOUR , Levallois perret cedex - CDI

De Janvier 2000 à Décembre 2006

- Optimisation en BtoB du mix produit Epicerie Salée pour la RHF
- Assortiment produits --> 2500 références- 100 m€ CA / an
- Plan promotionnel --> 24 campagnes / an
- Services clients (nouvel an chinois, évacuation des huiles usagées, carte des épices)
- Développement de la gamme MDD

Coordinateur achats - approvisionnements

PROMODES , Levallois - CDI

De Janvier 1992 à Décembre 1999

- Optimiser les approvisionnements : prix de revient - type de flux - nombre de jours de stock
- Administrer les bases de données produits / fournisseurs
- Gérer le contrôle factures
- Recueillir les besoins d'évolution des logiciels auprès des opérationnels et les faire réaliser par les services informatiques


Organisateur méthodes et projets

PROMODES , Levallois - CDI

De Janvier 1988 à Décembre 1991

- Collaborer aux cahiers des charges de création des logiciels approvisionnement, contrôle factures et bases de données
- Recetter les livrables
- Etablir les procédures
- Former les utilisateurs à de nouveaux logiciels et les assister lors de la mise en place (démarrage de 10 entrepôts)

Formations complémentaires

Master 2 Distribution et relation clients

Dauphine - Relation clients

2011 à 2012

J'ai validé la partie DISTRIBUTION sur dossier (VAE)
Pour ce qui concerne la partie RELATION CLIENTS, mon objectif était de comparer mes compétences et expériences à la théorie et au marché.
J'ai particulièrement apprécié les cours
- "Management de la relation clients" dont l'objectif était de comprendre les principaux enjeux (stratégiques, organisationnels et commerciaux) et d’être capable de formuler une stratégie relationnelle puis, de la traduire en objectifs opérationnels et en plans d’action
- "Marketing interactif" dont l'objectif était de donner un aperçu des possibilités qu’offre Internet dans le domaine du Marketing à travers de nombreux exemples de problématiques d'entreprises

Maîtrise des Sciences de Gestion

Dauphine - Logistique - Achats/Approvisionnements

1983 à 1985

Mastère de Logistique

ISLI - ESCAE Bordeaux - Logistique

1985 à 1986

Parcours officiels

Dauphine – Master 2 – Marketing & Stratégies – 2012 – MASTER 2 de Dauphine Distribution & Relation client
Dauphine – Maîtrise – Gestion, Finance – 1985 – MAITRISE Sciences de Gestion

Compétences

Gestion du changement
Résolution de problèmes
Organisation
Mise en place de plannings et d'objectifs
Evaluation et management des performances
Assumer des responsabilités opérationnelles
Gérer un budget
Prendre des risques quand il le faut
Manager un RV avec un industriel
Respecter les délais
Superviser d'autres personnes
Planifier le travail
Mettre en place des indicateurs et reportings
Auditer une organisation
Analyser des données et mettre en place un plan d'actions
Rédiger des procédures et des cahiers des charges
Travailler avec les SI

Centres d'intérêt

  • Tennis de table
  • tennis
  • natation
  • lecture
  • cinéma