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Marie MAGUEUR

Expériences professionnelles

Chargée de service client

PATYKA

Depuis le 02 août 2020

SERVICE CLIENT
. Création et structuration du Service Client (définition des procédures, mise en place des canaux de contact)
. Traitement des 700 tickets mensuels dans le respect des valeurs de PATYKA
. Définition des procédures du service client
. Reporting mensuel sur l'activité du service client
. Suivi des process qualité et remontée des cas de cosmétovigilance
. Proposition de leviers d'amélioration en étant la voix du client auprès des autres services
. Veille sur les tendances du secteur afin de proposer un service client d’excellence et en avance sur les standards du marché

PROGRAMME DE FIDELITE
. Animation du programme de fidélité
. Mise en place d'animations pour promouvoir le programme de fidélité sur le terrain

EVENEMENTS VISANT A FIDELISER LES CLIENTS
. Développement et animation de consultations téléphoniques (Rendez-vous Beauté)
. Développement et animation de live shopping

Chargée de service client

Patyka Paris , Paris

De Août 2020 à Aujourd'hui

Beauty sales advisor - makeup

SEPHORA

De Mai 2018 à Août 2020

• Conseil aux clients
• Tenue des meubles (propreté des testeurs, rangement des produits, mise à jour des prix)
• Ouverture et fermeture du magasin, des caisses et du coffre
• Établissement des plannings et gestion d’équipe (une dizaine de personnes)

Project manager client satisfaction

SEPHORA

De Novembre 2016 à Février 2017

. Learning of loyalty process
. Answering to client complaints
. Supervision of the agents answering client e-mails
. Audit of the customer service and recommendations for performance optimisation
. Compilation and analysis of client verbatim for continuous improvement of the quality process

Assistant account executive on ikea

Wunderman Groupe France

De Janvier 2016 à Septembre 2016

Project management on IKEA account: supervision of the weekly newsletters creation
. Taking live brief with the client or the Project Manager
. Preparing briefs for creative and technical teams (internal and/or external)
. Operational coordination: planning establishment, booking of resources, creation and production follow up
. Responsible for the quality of deliverables and compliance of the deadlines
. Participation in writing strategic recommendations
. Daily communication with the client and the various stakeholders on the projects
. CMS management

Communication assistant in the new business department

Wunderman France

De Novembre 2014 à Août 2016

External communication
. Competitions administrative follow up
. Strategic planning missions: research on companies responsible for the competitions
. Update of the agency’s website

Internal communication
. Organisation of internal formation sessions
. Organisation of photo shoots

Administrative assistant

L'Atelier Vendôme

De Juin 2013 à Juillet 2013

. Establishment of administrative documents: quotations, invoices, time tracking
. Creation of a referencing system: setting of a classification system for the production molds and a
management tool
. Elaboration of a quality control checklist

Intern

Ernst & Young

De Juin 2012 à Juillet 2012

Internal consulting department

. Mission of “tomorrow’s work” organisation (positioning of telecommuting)
. Elaboration of a presentation brochure for the department
. Organisation of internal events

Saleswoman

Morganne Bello SAS

De Novembre 2011 à Novembre 2011

Intern

Ernst & Young Global

De Juillet 2011 à Juillet 2011

Strategy & Analysis department

. Participation in internal studies (interviews, organisation of meetings, production of statistics)
. Reflexion on the positioning of the internal consulting department

Saleswoman

Pellegrin & Fils

De Juillet 2010 à Juillet 2010

Intern

DAKOTA EDITIONS

De Juin 2007 à Juin 2007

Intern

VAN CLEEF & ARPELS

De Juin 2006 à Juin 2006

Parcours officiels

MASTER 2 Communication Marketing intégrée
LICENCE Sciences de Gestion

Langues

Allemand - Technique

Anglais - Courant

Portugais - Technique

Compétences

Leadership d’équipe
E-Commerce
Microsoft Office
Marketing
Microsoft Excel
PowerPoint
CRM
Anglais
Allemand
Portugais
Communication
Stratégie Marketing
Stratégie digitale
Marketing produit
Gestion de Projets
Marketing Digital
Développement Commercial
Project Management
Réseaux Sociaux
Français
Communication marketing
Planification stratégique
Management
Publicité en ligne
Adobe Photoshop
InDesign
Maple
VBA
neolane
Salesforce
Gestion de la relation client (CRM)
Vente
Relation client

Centres d'intérêt

  • Musique
  • sport
  • voyages
  • joaillerie
  • cosmétiques