LG

Lina GANA

Expériences professionnelles

Chargée de crm & trade marketing

ZAPA , Paris

De Août 2019 à Aujourd'hui

Projet CRM:
- Gestion de la base de données clients et extractions depuis Splio et Cegid
- Définition des ciblages des opérations Marketing Clients (Mailings, Newsletters, SMS),
organisation des envois et analyses des performances de ces différents canaux
- Aide à la mise en place d’animations CRM locales en magasin
E-commerce:
- Suivi de l’activité du e-shop sur Google Analytics et sur le back-office
- Mise en place des opérations commerciales en lien avec l’équipe digitale
Trade marketing :
- Négociation des accords commerciaux avec les Grands Magasins et activation des
opérations
- Communication interne au réseau (120 points de vente), partage des guidelines (PLV,
visual merchandising, aide à la vente) et accompagnement à chaque lancement

Coordinatrice crm & e-retail moyen orient/ afrique & inde

DIOR , Dubai

De Août 2018 à Janvier 2019

Projets CRM :
- Extraction, consolidation des données clients
- Analyse des données CRM et envoi des recommandations aux marchés
- Mise en place d’opérations de collecte de données
- Mise en place de newsletters, SMS, mailing et analyse des résultats
- Création d’assets spécifiques dans le cadre d’activités offline
- Aide au développement du programme de fidélité
- Aide à la préparation de cycles commerciaux
Projets digitaux :
- Création de contenu social media organique et sponsorisé
- Préparation du matériel E-retail pour sephora.com
- Veille concurrentielle e-commerce et terrain
- Adaptation des guidelines CRM et digitales aux différents marchés
- Suivi mensuel des publications social media des distributeurs
- Assistance sur les campagnes médias digitales
Finance & budget:
- Création et suivi des PO des différents prestataires (Oracle E-business suite)
- Réalisation de commandes internes (cadeaux CRM, outils promotionnels…)

Junior digital associate consultant

DXC TECHNOLOGY , Paris la défense cedex - CDI

De Mars 2017 à Novembre 2017

- Déploiement en agile de Salesforce Service cloud et adhésion des utilisateurs : tests
fonctionnels, rédaction de livrables, paramétrage, formation sur site, remontée des
demandes d’évolution, compte-rendu, hotline fonctionnelle (1500 utilisateurs, 250 sites)
- Réponse aux appels d’offre dans le cadre de projets digitaux

Assistante directeur marketing - alternance

IBM GLOBAL BUSINESS SERVICES , Bois-colombes - Autres

De Décembre 2015 à Août 2016

- Rédaction, traduction et adaptation au niveau local d’études de marché pour les
dirigeants. Suivi des KPI d’inbound marketing avec les commerciaux
- Création, mise à jour, déclinaison de sites web, de landing pages pour un meilleur
référencement avec les développeurs et l’agence
- Calendrier éditorial et création de contenus : réseaux sociaux, newsletter, bonnes
pratiques
- Refonte et animation d’une communauté Intranet (90 pers.)
- Suivi et maîtrise du budget marketing

Junior consultant - stage

SOPRA STERIA CONSULTING , Aix-en-provence

De Avril 2015 à Août 2015

Assistante chef de projets marketing & communication - stage

Fédération française du prêt à porter féminin , Paris

De Janvier 2014 à Mars 2015

- Animation du site web et briefs agence pour l’optimisation du site
- Veille d’actualité, planning éditorial web et campagne d’e-mailing bimensuelle
- Gestion de la base marques et adhérents
- Réalisation de supports de communication avec les prestataires
- Planification et logistique d’évènements professionnels dont le lancement d’un salon
inédit

Formation complémentaire

Baccalauréat S

Lycée Pierre Mendès France Tunis - Scientifique

2003 à 2010

Associations

Leo Club Paris Bercy Mirabeau

Bénévole

BD MeM Dauphine

Membre

Parcours officiels

MASTER 2 Business développement
LICENCE Sciences de Gestion

Compétences

CRM
Social Media
E-Commerce
E-business
Trade Marketing
SEO et SEA
Maîtrise d'outils Google Analytics
CRM, Salesforce
Performance marketing