Situation professionnelle
Souhait professionnel
- Responsable du marketing
- Directeur commercial
- 79 - Agences de voyage, réservations
- 84 - Administration publique, défense, justice, ordre, sécurité, social
Résumé
• Stratégie marketing : diagnostic stratégique, design thinking, plan marketing
• Etudes & sondages : méthodologies, gestion de projet, analyses
• Webmarketing : benchmarking (semrush, digimind…)
• Commercial : marchés privés et publics, conquête et fidélisation (clients B2B). Procédures d’appels d’offres publics.
• Analyse des données : analyse des enjeux marketing orientés business
• Expérience Client : mise en place de Customer Experience Tracking Mondial de type EFM (Entreprise Feedback Management)
• Marketing-communication : mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires, Brand Equity
• Revenue management : prévision des ventes et optimisation du revenu
• Internationale : coordination des projets à dimension internationale.
• Management d’équipe : management direct d’une équipe et management transversale
• Management de la qualité et gestion de crise : suivi des études de satisfaction client, suivi des incidents, mise en place de plans d’actions d’amélioration des processus qualité
• Secteurs : Conseil, Etudes & Sondages, Institutionnel (Santé, Alimentation, Emploi, Education, Transport), Tourisme, Distribution, Hôtellerie, Banque-Finance-Assurance, Téléphonie Mobile, Médiaplanning online, Média, Immobilier.
Expériences professionnelles
Directrice de clientèle
GFK , Suresnes - CDI
De Janvier 2014 à Novembre 2019
Directrice de clientèle - Département : Marketing Effectiveness (1 an)
- Développement commercial, gestion des études, management d’équipe (6 personnes)
- Brand Equity, Brand tracking Notoriété & Image, Post Tests, Pré tests
- Best brands awards
- Clients: J&J, Bosh, Pierre Fabre, MACSF, Maaf, Weleda, GMF, Sobebo, Intersnack, Solocal…
Directrice de clientèle (4 ans) - Département : Grandes enquêtes/Institutionnel
- Responsable de l'activité Grandes Enquêtes / Service Institutionnel
- Développement commercial- Management direct (3 personnes : 2 Directeurs /chefs de projet, 1 Chargées d’études) - Gestion des études et coordination des équipes - Garant de la rentabilité des études et de la satisfaction client
- Clients: DARES, INED, ANSES, GHMF, CEREN, ORS, CREDOC, DEPP, Sciences PO, OVE, BUSINESS FRANCE. CA annuel du département entre 3 et 4 M€
Account director / département grandes enquêtes
IPSOS OBSERVER , Gentilly - CDI
De Juillet 2006 à Octobre 2013
- Développement commercial (conquête et fidélisation) : Réalisation des propositions techniques et financières aux appels d’offres publics et privés concernant la réalisation de "Grandes Enquêtes"
- Toutes méthodologies et tous type de type de recueil (CATI, CAPI, CAWI et papier).
- Gestion du projet (clients, chargés d’études, équipes terrain, fournisseurs...).
- Gestion financière des projets (suivi des indicateurs financiers : contributions, taux de marge).
- Relais Qualité (ISO 20252) : Rappels des clients insatisfaits et plans d’actions dans l’optique d’une amélioration continue de qualité.
- Apports : Apports de nouveaux clients tels qu’INSERM U822 et DEPP. Développement Client RATP, DEPP et INSERM.
- Clients: DREES, DARES, DEPP, INSERM, INED, OFDT, RATP, INVS, POLE EMPLOI, EUROSTAT, Kronenbourg
- CA vendu : Environ 600 000 euros par an. Gestion du CA : Plus d’1 million euros par an.
Chargee etudes marketing
DISNEYLAND PARIS , Marne la vallee cedex 4 - CDI
De Juin 2004 à Mai 2006
- Responsable du baromètre profil et comportement des visiteurs des parcs Disney. Réalisation d’études ad‘hoc : analyses et mesures des impacts des actions marketing (offres spéciales, communications) sur les différents marchés européens (provenance des visiteurs)
- Coordination et mise en place terrain des études. Equipe de 17 enquêteurs (CAPI en face à face)
- Conseil et analyse des marchés: UK, Allemagne, Belgique, Hollande, Italie, Espagne
- Apports : Développement des études « incrémentales » qui ont impactées la politique d’investissement média.
Analyste optimisation
DISNEYLAND PARIS , Marne la vallee cedex 4 - CDI
De Juin 2002 à Juin 2004
- Analyse, prévision et optimisation des visites des parcs et de l’occupation des hôtels Disney. « Revenue management »: arbitrages (prix, capacité) en collaboration avec les équipes internes pour assurer la meilleure rentabilité (optimisation de la capacité et du revenu). Prévision court-terme sur 4 mois, par segment par pays.
- Elaboration des budgets (prévision long terme) pour les banques
- Conseil, analyse et recommandation des offres spéciales sur les marchés: UK, Allemagne, Belgique, Hollande, Italie, Espagne
Formations complémentaires
MAITRISE DE SCIENCES DE GESTION
UNIVERSITE PARIS I PANTHEON SORBONNE - GESTION
1999 à 2000
- Analyse des données, Prévision des ventes, Stratégie marketing, Etudes & sondages, Marketing internationale
- Logistique, Gestion financière, Droit du travail, Gestion des ressources humaines, Contrôle de gestion, Stratégie d’entreprise, Comptabilité, Fiscalité
DESS MARKETING 204
DAUPHINE - MARKETING
2000 à 2001
- Etudes quantitatives, études qualitatives, modélisation, marketing produit, distribution, stages (6mois)
- Consultante Marketing dans le cadre du DESS (6mois) : réalisation d’études pour des clients tels que WANADOO INTERACTIVE (étude de fidélisation), MCDONALD'S France (étude qualitative) et CARREFOUR France (étude de distribution)
Master Marketing Management Digital
Essec Business School - Marketing & Digital
2018 à 2020
Part-time (fin de semaine -2 fois par mois) -Voyage à Singapour (Mai 2019)
- Etude quantitative « Offre E-learning en langues étrangères pour les enfants »
- Etude Webmarketing des acteurs de ameublements en France
- Digital Week Compétition : équipe gagnante Essity « Lotus baby » stratégie webmarketing
- Cas de synthèse en stratégie d’entreprise pour Sodexo
- Thèse professionnelle « Silver Economie & intergénérationnel : création d’une nouvelle offre »
Félicitation du jury pour qualité exceptionnelle 19/20
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Allemand - Notions
Compétences
Centres d'intérêt
- Escrime : • Fleuret compétition niveau N3 – individuel et par équipe : Participation aux championnats de France – Nantes 2007 et Marseille 2009 • Arbitre Départementale Natation
- Course à pied
- Ski alpin
- Randonnée Cinéma et Voyages Peinture & Dessin Gastronomie
- Œnologie