Situation professionnelle
Résumé
Fort d’une formation managériale ainsi que de 14 années au sein de sociétés de services en infrastructures informatiques, je souhaite mettre mes compétences au profit du respect de vos engagements contractuels, des exigences de rentabilité, dans le souci de la pérennité de la Relation Client et du développement commercial de vos comptes-clients.
Expériences professionnelles
Service delivery manager
ACMI , Paris
De Février 2016 à Aujourd'hui
Chargé d'affaires (sdm) cdd de 10 mois
GROUPE CAISSE DES DEPOTS , Paris - CDD
De Juillet 2014 à Mai 2015
En charge du pilotage des prestations (postes de travail, hébergement, exploitation) des divisions Comptabilité, Finances et Communication du Groupe Caisse des Dépôts et Consignations, ainsi que certaines filiales.
Contract account manager
VE TECH , Saint maurice - CDI
De Juillet 2011 à Octobre 2013
Management de Comptes :
- Maitrise du suivi budgétaire (P&L)
- Révisions et ajustements contractuels
Service Delivery Manager :
- Suivi de la QoS et des SLA (ITIL)
- Animation des Comités de Pilotage (Steering Comittee)
Gestion de projet :
- Pilotage et Ordonnancement de prestations
- Coordination des équipes opérationnelles
Responsable de comptes / account manager
EDS Global Field Services , Velizy-villacoublay
De Janvier 2003 à Août 2010
-Mettre en place le suivi de la qualité de service et de la rentabilité des contrats
-Organiser et superviser les comités de pilotage
-Elaborer, coordonner le suivi des plans d’actions, définir les axes d’amélioration
-Développer le périmètre des prestations, rédiger et mettre à jour par avenant les contrats
Environnement : Services de proximité sur du Postes de travail, Service Desk , Réseaux locaux (swicths, routeurs).
Clients : Adecco/Adia, Nouvelles Frontières, Avis, Conseil d’Etat, Kaufman&Broad, Vanco, Kronembourg, Saur, CAT, GIE SILCA, Comptes Internationaux via EDS.
Typologie des clients : Grands Comptes et Middle Market , budget total annuel
de 40 millions d’euros.
Formations complémentaires
ITIL V3 Foundation
PARIS
2011 à 2011
ITIL V3
ESC TOURS (ESCEM)
TOURS
1994 à 1997
ESC
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Français - Langue maternelle
Compétences
Centres d'intérêt
- Magie
- Prestidigitation