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Florence GENTIL

Responsable Marketing CRM

ISSY-LES-MOULINEAUX (92130) France - florence_gentil@yahoo.fr - 06 15 89 11 18

Résumé

Responsable CRM expérimentée dans le retail, j’ai accompagné pendant plus de 10 ans des distributeurs dans la conquête et la fidélisation de leurs clients. Pour cela, j'ai mis en œuvre des plans d'actions marketing multicanaux performants et permis de développer leur connaissance client.

Mes domaines de compétences : Fidélisation | Marketing Client | Segmentations | Connaissance Client | Datamarketing | Conduite de projets | Encadrement d'équipe.

Mes atouts : orientée "client" | sens de l'objectif | goût du challenge et du relationnel | capacités d'analyse | curiosité | esprit d'équipe.

Expériences professionnelles

Responsable crm

CATALINA MARKETING , Boulogne-billancourt - CDI

De Janvier 2013 à Décembre 2017

> Définition de plans d’animations CRM (conquête et fidélisation) multicanaux (médias instore, courrier, email, web et mobile) et de projets de connaissance client (segmentations, scorings d’appétence, études ad hoc, etc.) ;
> Lancement et conduite de projets CRM impliquant différents interlocuteurs internes (Analytics, IT, Programmation, etc) et externes (clients, prestataires) ;
> Mesure et analyse de la performance des actions menées ;
> Encadrement d'une équipe de 4 personnes.

Quelques exemples de réalisations :
> Construction d'un plan d’actions in store pour développer la valeur des porteurs de carte de fidélité d'Intermarché selon son cycle de vie (recrutement, welcome pack, plan de développement, plan de rétention et de réactivation) : génération d’environ +2% de CA additionnel et ROI positif pour 95% des points de vente participants ;
> Lancement et pilotage d’une plateforme digitale de bons de réductions dématérialisés et personnalisés intégrée au sein d’intermarché.com et extension sur l’appli mobile Mon Inter ;
> Conseil et construction d’une segmentation Life Cycle permettant d’identifier pour chaque client son cycle de vie (millenials, familles avec enfants, séniors, etc).

Manager crm

CATALINA MARKETING , Boulogne-billancourt

De Décembre 2009 à Décembre 2012

> Gestion de projets marketing (implémentation de nouvelles solutions CRM, campagnes ciblées pour booster les ventes de la MDD, opérations annoncées pour créer du trafic en magasins, etc) ;
> Gestion de la relation commerciale avec les supermarchés Casino et les hypermarchés Géant ;
> Management d’une équipe de 2 personnes.

Quelques exemples de réalisations :
> Recommandation et mise en place d’un plan de communications ciblées one to one relayant les prospectus de l’enseigne via média in store et email : + 6% de CA additionnel sur les produits mis en avant dans le prospectus ;
> Animations ciblées de recrutement et fidélisation pour promouvoir les gammes de MDD : de +7 à +15% de nouveaux clients pour les campagnes de recrutement et de +2 à +5% de CA additionnel sur la gamme pour les campagnes de fidélisation.

Chef de projet crm

CATALINA MARKETING , Boulogne-billancourt

De Octobre 2007 à Novembre 2009

> Accompagnement des équipes Marketing Client des hypermarchés Carrefour dans la mise en œuvre de solutions CRM (plan d’actions annuel national visant à développer la fidélité des porteurs de carte, segmentation et scorings d’appétence) ;
> Management d’une personne.

Quelques exemples de réalisations :
> Construction d'un plan d'actions national animant le client selon son cycle de vie : mise en place 3 années de suite avec une démarche de test & learn pour l'optimiser en continu (ex : test d'un scoring d'attrition client pour personnaliser les actions pour les clients en partance de l'enseigne, test sur l’élasticité de la générosité remise, etc) ;
> Construction de scoring pour recruter des clients sur des rayons non alimentaires permettant d'optimiser le coût de recrutement client (1,4 à 1,6 fois moins cher qu'un recrutement naturel).

Consultant crm

CATALINA MARKETING , Boulogne-billancourt

De Mai 2004 à Septembre 2007

Auprès de la Centrale Marketing Système U, recommandations, budgétisations, mises en place via un outil de gestion de campagne, pilotages et analyses de campagnes marketing ciblées basées sur l’analyse du comportement d’achat des clients.

Formation complémentaire

DESS Distribution & Relation Client

Dauphine

2003 à 2004

Associations

PikPik Environnement

Bénévole

Parcours officiels

Dauphine – DESS – Marketing & Stratégies – 2004 – DESS 206 Distribution : Logistique, Vente, Négociation
Dauphine – Maîtrise – Gestion, Finance – 2003 – MAITRISE Sciences de Gestion