Dimitri CHANE-TUNE

Définition de la stratégie de CRM et de développement de la valeur des clients.
Construction des campagnes d'engagement, des offres CRM et de la communication relationnelle.
Périmètre France et 10 marchés internationaux.
Management d'une équipe dédiée de 5 personnes.

- Construction de la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur des clients.
- Responsable de la définition des campagnes de marketing direct, des offres de fidélisation client et de la communication relationnelle pour l’ensemble des pays.
- Réalisation des analyses de parc pour les différents marchés (Aide à la conduite, Application, Récupération après vol, en France et à l’international).
- Management d'une équipe dédiée de 4 personnes.

Création et développement de projets opérationnels pour PME => consolidation des données, segmentations, recommandations commerciales.
Responsable opérationnel Marketing

- Missions : fidélisation des abonnés print et digitaux en développant la valeur d'usage de leur abonnement via des programmes CRM marketing (emails commerciaux, éditoriaux, notifications applis mobile).

- Réalisations : volume de 260k emails CRM mensuels ; migration et pilotage de 30 campagnes de fidélisation / mois, dont la moitié nouvelles ; construction des bilans et reportings CRM ; gestion de projet du déploiement Adobe au marketing.

- Management d'un pôle de 4 personnes

• Périmètre : définition et mise en œuvre du programme relationnel de l’enseigne pour les porteurs de la carte de fidélité. Gestion d’un budget d’animation clients de 12M€/an.
• Proposer la stratégie du programme relationnel par typologie de client
• Coordonner la mise en œuvre des différents plans de relation client
• Garantir le respect des engagements budgétaires et la performances des actions
• Optimiser le programme de fidélisation

Développement de la fidélisation des clients (en parc ou en cours d'acquisition) à travers deux indicateurs :
- l'augmentation du panier moyen par séjour
- l'augmentation de la fréquence d'achat

Responsable Programme de Fidélisation, Club Internet / Groupe Neuf

• Missions :
1°) définition de la stratégie de développement d’Arpu :
- promotion nouveaux services,
- suivi de la consommation et historique d’achats,
- analyses comportementales,
- segmentation de la base clients

2°) élaboration des actions de fidélisation :
- développement des usages,
- offres spécifiques clients (promotions, offres de lancement,...)

3°) formalisation des road map des campagnes de marketing direct.

4°) projets : convergence fixe / mobile et développement des offres Fibre Optique.

=> Responsable d’un CA de 1M€/mois sur plus de 80 services.

• Réalisations :
Téléphonie -> +13% de marge/abonné DT,
Télévision -> +50% d’Arpu sur les chaînes payantes et les VOD,
Options Internet payantes -> Chiffre d'affaires multiplié par 2,
E-commerce -> Chiffre d'affaires multiplié par 3.

• Management : un chargé de fidélisation, gestion des prestataires (consultants & agences).

Responsable fidélisation internet
Missions : responsable des opérations de montée en gamme & d’accroissement du panier moyen
Réalisations : record de satisfaction client internet (88%), limitation du churn à 1,5%/mois, hausse de la durée de vie client de 20% ; baisse de 30% des intentions de résiliation ; 34% de réengagement client dont 40% avec Voip ; +3€ d’Arpu par opération d’upsell
Management : un chef de produit junior, formation des conseillers Service Client