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Dalel BEN KHLIFA

dalel.ben-khlifa@dauphine.eu

Expérience professionnelle

Responsable opérationnel de compte

SFR Business , Saint-denis

De Septembre 2017 à Aujourd'hui

Analyse des besoins des utilisateurs
Analyser les demandes de maintenance applicative ou corrective du système d’information métier.
Analyser les besoins des équipes métiers pour de nouveaux projets et des refontes importantes.
Prioriser les projets et veiller à la cohérence des demandes.
Préparer les éléments de chiffrage du coût des projets.
Rédiger les cahiers des charges formalisant les besoins des métiers.

Réalisation de pré-études et mise en œuvre du projet
Analyser la faisabilité technique des demandes métiers, ainsi que la cohérence avec les différents experts
Animer des réunions avec les équipes métiers de manière à affiner la demande.
Analyser les impacts organisationnels.
Identifier les incidences sur les autres applicatifs et préparer les éléments de chiffrage.
Rédiger le cahier des charges ainsi que les spécifications fonctionnelles détaillées.
Réaliser la cartographie des processus.
Assurer l’interface avec la MOE (interne ou prestataires) : suivre l’avancement du projet et répondre aux problèmes rencontrés par les chefs de projet informatique (ex. : précisions ou incohérences dans certaines spécifications, ou conflits avec d’autres utilisateurs ou d’autres applicatifs).
Assurer le planning du projet.
Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisateurs).
Coordonner le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements).
Assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature.

Mise en place de la conduite du changement
Suivre le déploiement des nouveaux applicatifs auprès des utilisateurs et coordonner les relations avec les équipes de production informatique.
Assurer le support fonctionnel utilisateurs.
Réaliser les actions de transfert des compétences aux équipes opérationnelles, préconiser et/ou assurer la formation des formateurs.

Plateforme principale : ERP, Salesforce, CRM

Parcours officiels

Dauphine – MBA – Management international – 2018 – MBA International Paris

Compétences

CRM, Salesforce
AMOA SI
ERP
Marketing B to B