Charlotte LEFEBVRE

Conception et pilotage d'études quantitatives (ad hoc, en continu / CATI, CAWI / avec ou sans webreporting)
Analyse des données traitées et réalisation des rapports de restitution des résultats

Conduite de projets ConsumerLive (solution de customer feedback management développée par Colorado Groupe) :
- mise en place du recueil d'avis clients (études à chaud, études ad hoc qualitatives et quantitatives)
- interface entre le besoin client et les équipes IT Colorado (rédaction de spécifications techniques, recettes IT)
- accompagnement des clients au quotidien dans l'usage de la solution ConsumerLive (conseil, formation, réponse aux besoins et attentes)

Réalisation d'études qualitative et quantitative
Conduite de projets ConsumerLive

Réalisation d'études qualitative et quantitative
Conduite de projets ConsumerLive

Pilotage d’une quarantaine d’enquêtes liées à la démarche qualité « QualiPARIS »
- Conception des questionnaires d’enquêtes de satisfaction et des scénarios d’enquêtes mystère, pilotage et présentation des résultats.
- Suivi des enquêtes avec les services concernés, formation des personnels (questionnaires en face-à-face).
- Relations avec les prestataires : plans de charge, budget, supervision.

Conception - Réalisation d’une enquête qualitative sur la dématérialisation de l’inscription sur les listes électorales
- Rédaction de deux guides d’entretien et pilotage de 20 entretiens semi-directifs.
- Analyse et présentation des résultats.

Participation à une consultation quantitative et qualitative de tous les Parisiens
- Création de certains questionnaires et synthèse de certains résultats.

Autres contributions
- Préparation et prise de notes pour des focus groups.
- Entretiens libres, rédaction de rapport d’enquêtes qualitatives.

Contribution à une étude commanditée par le Ministère des Affaires Etrangères sur le poids économique du secteur des Volontariats Internationaux d'Echanges et de Solidarité (VIES)

- Appréciation quantitative du poids économique des VIES : constitution d’une base de données des structures du secteur, production de données chiffrées et analyse des résultats
- Valorisation de l’effet levier des financements des VIES : calcul des contributions bénévoles pour les structures impliquées et recommandations.
- Bilan de l’investissement public dans le secteur du volontariat : contacts avec des associations et institutions et participation aux entretiens.

- Recueil d’informations et rédaction d’une synthèse sur les conditions de vie des habitants des lotissements en milieu boisé du Montargois-en-Gâtinais.
- Participation à l’analyse de données émanant du Ministère de l’Ecologie, du Développement durable et de l’Energie.

- Accueil et information des étudiants du Global Fashion Management-Executive MBA.
- Contribution à l’élaboration de la plaquette présentant le MBA : rédaction, graphisme…
- Participation à l’organisation d’un séminaire international de créativité à New York : logistique et réalisation d’un guide sur la Ville de New York.